Teradata与Ventraq联手推出新款度量工具协助电信运营商准确找出客户不满原因

导读：专注于数据仓库及企业分析方案的全球领导厂商--Teradata Corporation宣布推出 Teradata 客户体验管理解决方案 (Teradata Customer Experience Management)，用于向通信服务供应商提供用户对其服务的评价。该解决方案是配有Ventraq应用程序套件的Teradata通信分析方案 （Teradata Telco Analytics）的最新成员。 专注于数据仓库及企业分析方案的全球领导厂商--TeradataCorporation宣布推出Teradata客户体验管理解决方案(TeradataCustomerExperienceManagement)，用于向通信服务供应商提供用户对其服务的评价。该解决方案是配有Ventraq应用程序套件的Teradata通信分析方案（TeradataTelcoAnalytics）的最新成员。

新解决方案基于在Teradata专用平台系列(TeradataPurpose-BuiltPlatformFamily)上运行的Ventraq客户体验分析(VentraqCustomerExperienceAnalytics)应用程序。以前，运营商分析工具主要专注网络性能及成本，而忽略了可能造成客户不满的其他相关因素。

Teradata公司行业市场营销及解决方案副总裁DavidGrant表示：随着人们逐渐放弃固定网络而越来越多地使用无线设备，可靠性以及网络全方位无瑕疵运行成为用户最看重的因素。客户满意度很大程度上取决于服务质量、呼叫掉线频率、Internet访问时间以及手机性能。此前，运营商没有能查明造成客户不满及潜在流失客户原因的分析工具。

Teradata客户体验管理解决方案可量化用户使用运营商的产品、服务、应用程序和网络的整体体验，包括声音、文本、Internet和往来电子邮件。这类信息可用于确定网络、应用程序和手机问题的根本原因，并追踪至受其影响的用户。通过提前解决潜在的不满，它还可以降低支持成本，并可根据客户的利润贡献度来确定补救措施的优先次序。Grant补充道：对于中型公司来说，客户忠诚度每提高1%便可增加高达1000万美元的营收。

Teradata客户体验管理解决方案还可以向通信服务提供商直观展示其客户的利润贡献度以及他们所使用的服务。借助这些信息，他们可以为客户提供更匹配的产品与服务，从而发现最有价值的客户。

Ventraq业务拓展执行副总裁BobBecklund表示：凭借运行在Teradata平台上的Ventraq客户体验管理解决方案，运营商可直接了解、调整和提升客户在声音、数据以及移动Internet方面的体验，从而营造最佳和正面的体验。随着智能手机的日益普及以及移动应用程序的增加与可用性的提高，客户体验变得比以往更加重要。如今，电信企业可以更快速、更准确地对影响客户的各种情况进行监测并采取相应措施。

Ventraq设计的解决方案借助Teradata的优势，可将本地或区域性的运营无缝扩展到全国和跨国的范围。在高性能速度以及具备大量并行处理能力的Teradata数据库(TeradataDatabase)的驱动下，Ventraq分析解决方案套件的核心是高级Ventraq平台--业务集成应用平台服务(BusinessIntegrationApplianceServices)。它能够收集和管理数十亿运营支持系统和业务支持系统数据记录，并根据需求在记录到记录的基础上对其进行比对和分析。因此，通信服务提供商可基于完整的数据，而不是在趋势或方向性的推论下做出业务决策。

关于Ventraq

Ventraq是为通信服务提供商和大型企业提供增强利润和性能解决方案的领导厂商，由业内资深领导者ACE*COMM、TeleSciences和10eSolutions合并成立。Ventraq解决方案每天可处理全球数十亿次的事件和记录，可进行准确记账以及可靠的收入管理。如需了解Ventraq的详细信息，请访问www.ventraq.com。

Teradata简介

TeradataCorporation是全球唯一专注于数据库软件，企业级数据仓库，数据仓库专用平台、咨询服务及企业分析方案的供应商，致力于提升企业智能，帮助企业实现灵活性。公司网址为www.teradata.com。(文/黄蕾)

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