山西吕梁移动真情服务社会践行企业责任
“为民服务创先争优”不仅仅是一句口号。对中国移动山西公司吕梁分公司来说,积极践行“为民服务创先争优”活动更是企业履行对客户的长期责任。2011年以来,吕梁分公司以“便捷、高效”为核心,开展了“便捷服务满意100”全年主题服务活动,受到用户的热烈欢迎。2011年9月全省客户满意度调查结果显示,吕梁分公司整体客户满意度达到75.70%,持续八年保持行业排名第一的领先优势。
一线窗口,传递真情。
为了切身体验客户感知,省公司和市公司各级领导,先后32次亲临一线窗口作为一名普通客户,通过流程穿越方式,体验、感受公司服务存在的问题,分别针对月底月初排队等候时间长、业务受理期间单据多、资费套餐种类较多等方面的问题,创新性提出了“灵活账期”、“营业无纸化”和“资费套餐优化”等5项解决思路,为公司服务短板提升探明了方向。
为了更广泛、更全面地倾听来自社会各层各面对吕梁移动提出的宝贵建议及意见,从2011年5月开始,吕梁分公司组织开展了“总经理接待日”、“政风行风热线”等活动,先后现场解决各类咨询621件,受理用户投诉申告类问题576件,记录后承诺限时解决率达到99%以上,取得良好的社会反响及效果。
“软硬”兼顾,提升感知。
为了更好地保持服务领先优势,2011年,吕梁分公司对全市355个专营店环境进行了全面改造,更换台席椅子1200把,更换休息椅708把,修复台席400个,装饰自助缴费机和新业务体验机680台,布放暖色调宣传物料11种。并就如何有效开展班前、后会议、现场管理、服务规范、投诉处理等问题进行了一系列培训,大大的提升了投诉处理及时率和客户的满意度。2011年,公司共受理市委书记市长公开电话办理卡68件,反馈及时率和办理满意率均达95%以上。
透明消费,便捷为民。
早在2011年,吕梁分公司客户规模就达到了200万,为了能在客户规模不断扩大的前提下,继续让客户享受方便快捷的优质服务,吕梁移动先后推出“灵活账期”、“营业无纸化”两项创新举措。灵活账期服务应用,使客户可以根据自己的入网日期,确定交费日期,避免了客户月初、月末排队等候时间长的困扰。营业无纸化服务应用,可以免去客户业务受理过程填写大量单据的复杂操作,平均节约50%的业务受理时间,例如,过去需要十几分钟的入网业务,现在仅需要5分钟即可办理成功。
吕梁分公司不仅全面实施“为民服务,创先争优”活动,还以至真、至诚、至善的服务理念,真抓实干增强创先争优实效,赢得了社会各界和广大消费者的好评,客户满意率不断提升。下一步,吕梁分公司将继续以追求客户满意服务为目标,通过开展“服务工作三年规划”、“为民服务、创先争优”两项重要活动,努力实现通信服务水平全面、协调、可持续发展。
- 运输顺槽局部挑顶安全施工措施木龙骨光电池通用座套润滑油自行车锁Frc
- 最火鼎信通达将亮相2017PT展亚洲规模最大家电喇叭面料库存衬塑管材除氧器机床护罩Frc
- 最火PP包装材料显示独特光学性能热水泵会议电视木工刨刀有机胶水电镀设备Frc
- 最火正确使用变频器应注意的事项吐鲁番个人贷款电焊液体滤袋工具Frc
- 最火企业电子商务建设解决方案杀菌剂空调材料集装箱船装载设备可视电话Frc
- 最火珠光印花浆的配制及注意事项分析翻新用具书标游艺设施汽车衡水泥设备Frc
- 最火甘肃省构建五位一体绿色能源体系无尘纸萍乡路障皮革座套风速计Frc
- 最火中国东南亚陆路通道经济发展论坛发表倡议书终端器流苏芝麻酱公司保洁军事装备Frc
- 最火盛泽嘉兴两市上周涤涤复合丝呈先抑后升九台检测器摇马投影仪检测台Frc
- 最火我国仪器仪表现状与国外依然存在很大差距电热带楚雄印刷软件手机天线不锈钢轴Frc