卢湾区正式开通962121物业服务呼叫平台

日前，卢湾区正式开通962121物业服务呼叫平台，市民遇到物业维修、咨询、投诉等问题，可统一拨打该24小时热线求助。目前，该平台已成功受理相关事务50多起。 日前，家住南塘浜路的叶女士拨打热线报修水管漏水，成为了第一名热线诉求者。工作人员将诉求记录在案后，8分钟内通过平台以电脑、电话、手机短信三种形式将案件派单给小区的物业企业，物业企业在8分钟内签单，15分钟内和报修人取得联系，约定上门时间进行维修，高效率地解决了漏水问题。 据介绍，962121物业服务呼叫平台是在原来热线的基础上进行了功能拓展，从单一的维修变为维修、咨询、投诉等多内容诉求，24小时全天候开通，覆盖全区所有居住物业。呼叫平台吸纳了卢湾所有小区物业的相关信息，将电话、电脑、手机短信等有机结合起来，并与有条件的住宅小区联网，按照受理、派单、处置、反馈、回访、补录六个环节实现规范化运行，做到“件件有着落、事事有回音”。 如果遇到物业不响应、不及时维修或者修不了、修不好的情况，区公房物业应急处置中心将进行“托底”。同时，可以接受区呼叫平台的委托，做好区域内无人管理小区及其他小区的应急抢修工作。 除了比较普遍的维修问题，居民如需进行与物业相关的政策咨询也可通过呼叫平台获得解答，对于处理不及时、修理不到位等问题也可以进行投诉。呼叫平台对于居民诉求的处置过程会进行实时跟踪，直至该诉求得到妥善解决。 新闻晚报

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