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【新闻】取消自动续费为何还扣费消费者质疑爱奇艺消费欺诈

发布时间:2020-10-14 05:02:01 阅读: 来源:阿胶厂家

天津北方网讯:市民韩女士平时爱追剧,上个月她开通了爱奇艺一个月的VIP会员,在还未到达一个月的会员期限前,韩女士不想再续费了,因此提前将自动续费服务关闭。让她没想到的是,就在一个月会员期满时,韩女士的手机收到了交易提醒,她的银行卡中被扣除了19元,而本应该到期的爱奇艺会员却增加了一个月。韩女士很郁闷,她发现自己“被”续费了。

市民投诉

提前关闭自动续费服务

还是“被”爱奇艺续费了

据韩女士介绍,今年8月4日,她开通了爱奇艺的VIP会员,首月会员有优惠,因此只花了6元,当时钱是从她苹果账户绑定的银行卡里扣除的。韩女士表示,开通会员后,爱奇艺的自动续费服务是处于开启状态的,也就是说,在下个月会自动续费,但是后来她不想续费了,在距离会员使用期限大约还有10来天时,她将自动续费服务关闭。

韩女士告诉记者,自动续费服务是否开启,在用户界面里是可以查看到的,她也确定自己的确已经关闭了该服务。9月3日晚上,韩女士睡前将手机关机了,转天早上开机后,却发现手机收到了交易提醒,上面显示在9月4日5时12分,其苹果账户绑定的银行卡里扣除了19元,她意识到可能是爱奇艺自动续费了,当她打开爱奇艺的界面进入“我的VIP会员”一栏时,发现她的爱奇艺会员到期日为2018年10月4日。“如果我没有续费,9月4日我的爱奇艺会员就到期了,但现在变成了10月4日,很明显,爱奇艺自动我给续费了,但我在10来天前就已经关闭了自动续费服务!”韩女士气愤地说。

记者调查

两天多次拨打客服电话

始终提示咨询人数较多

9月5日,记者在爱奇艺APP“联系我们”这一栏里找到了VIP客服专线,试图询问韩女士的遭遇,但拨打了五六次,均语音提示“当前咨询人数较多”,始终无法接通。按照专线中提示的可在线客服咨询,记者又添加了“爱奇艺小助手”微信号,上午10:02记者发送微信询问是否有客服人员,对方回复的微信表示“小帮手正在答疑路上狂奔,请稍等”,随后记者又分别在10:16和10:45询问是否有人,有事需要咨询,但始终没有得到回复。

其间,记者按照爱奇艺APP“联系我们”中显示的北京-爱奇艺创新大厦的电话拨打过去,这次电话接通了,但对方表示这是全国总机,提供具体的分机号码才能转接,记者表示想找外宣部门询问事情,希望查一下分机号,对方表示他们没有通讯录,查不了号码,无法转接。9月6日,记者又分别于上午、中午和下午拨打了爱奇艺的客服专线,但电话中仍旧语音提示“当前咨询人数较多”,无法接通电话。

当时,韩女士在爱奇艺开通会员的操作只用了两三分钟,但如今想要向爱奇艺讨个说法,问明白这钱是怎么扣掉的,竟然联系了两天都没有和客服通上话。“别看扣的钱不算多,但这个事的性质很恶劣,未经我授权,就可以从我账户里扣钱,真的挺吓人的,另外我已经取消了自动续费服务,可爱奇艺还是扣了我的费,那下个月是不是还会继续扣费?”

律师说法

未经客户确认擅自扣费

就有可能涉嫌欺诈消费

天津日久律师事务所张清武律师表示,爱奇艺是正常的消费计费,还是强行代扣费,区分的关键在于是否事先对消费者进行告知,并取得允许。如果爱奇艺在客户已经取消自动续费服务的情况下,没有进行告知且未经客户确认,仍进行扣费,就涉嫌欺诈消费。张律师提醒消费者,在购买网络服务之前,要仔细阅读协议和条款,如遇到消费欺诈,可向工商部门投诉举报,维护自己的合法权益。

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