从服务角度重新认识智慧城市新日

从“服务”角度重新认识智慧城市

2012-12-29 12:00:20来源：人民邮电报评论：0 点击： 2012年，在ICT领域，智慧城市备受关注。美国、欧洲已经非常快速地推进智慧城市建设，东亚近邻日本也开始加速转化，国内很多城市也纷纷把构建智慧城市作为新的城市名片。然而，我们真的摸到打造智慧城市的门...

2012年，在ICT领域，智慧城市备受关注。美国、欧洲已经非常快速地推进智慧城市建设，东亚近邻日本也开始加速转化，国内很多城市也纷纷把构建智慧城市作为新的城市名片。然而，我们真的摸到打造智慧城市的门道了吗？

技术术语无法充分表述智慧城市的价值

“召开城镇会议时，难以让市民理解‘智能电网’的概念，无法得到居民的充分认可。”日本某市智慧城市建设项目负责人表示。很多城市都在实施CEMS（区域能源管理系统）、BEMS（建筑能源管理系统）等新一代能源管理系统示范工程。这些新系统具有很大潜力，但是作为平台的智能电网技术无论采用何种方式向市民说明都无法被充分理解。有着类似烦恼的智慧城市建设项目负责人很多。而且，有些城市领导也提出质疑：“为此类项目花费巨资，对市民有什么好处？”

这是必然的。市民要的不是技术，他们想了解的是“能实现什么样的服务”。尽管目前处在运用技术来打造服务平台的阶段，但是确实还没有充分地向市民说明智慧城市的具体价值和优势。

日经BP清洁技术研究所的调查显示，全世界智慧城市建设的市场规模到2030年将达到4000万亿日元（包括所有对智慧城市基础设施的投资，也就是对硬件的投资金额），也就是每年接近200万亿日元。为了这个庞大的市场，不仅运营商、制造商和系统集成商等企业，还包括一些政府机构等都尝试开展或介入这项业务。但是，这个庞大的市场并不是显而易见的。挖掘潜力，快速扩大市场，需要智慧城市最大的受益者市民的充分理解，这也将是智慧城市建设的主要推动力量。

智慧城市建设的主要受益者是市民，明确向市民表述优势，不能从诸如3G、4G、城域网或者智能电网等技术术语着手，而应该从服务的角度让市民重新认识智慧城市。因此，可以说，现在是需要向市民详细阐释智慧城市价值和优势的阶段。

重视服务是必然趋势

平台构建之后，服务必然开始受到重视。就好比我们在讨论电信业业务创新时经常提到的“从垂直业务模式向水平分工转化过程”。最初开展业务时，每个业务网络单元都需要拥有所有职能，业务扩大之后，开始寻求提升效率，推进快速的分工协作。在垂直业

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