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冰川客服高效解决玩家问题交流分享促团队成长

发布时间:2020-02-03 08:53:49 阅读: 来源:阿胶厂家

导读:新浪游戏第二届客服世界杯四强半决赛激烈角逐中,新浪游戏采访了冰川网络客服主管廖安辕,让玩家更进一步了解冰川客服团队。

新浪游戏第二届客服世界杯四强半决赛的角逐即将见分晓,进入四强的冰川网络、第九城市、金山游戏和目标软件都在做最后的冲刺。为了让玩家更进一步了解四强客服团队,新浪游戏对每个团队做了独家采访。其中,冰川网络客服主管廖安辕对冰川客服团队做了详细介绍。【冰川网络客服团队揭秘 点击投票>>>】

廖安辕表示,冰川网络客服团队虽然相对来说是一支较新的队伍,但团队在日常工作中注重经验交流与心的分享,让团队得以快速成长。冰川客服一直在调整完善客服工作,让解决问题的效率更高,从而达到给玩家带去快乐的这一宗旨。

冰川网络客服主管廖安辕

保证客服效率 玩家利益第一

廖安辕介绍,冰川的客服团队目前分出一线、二线和VIP线,玩家直接和一线客服取得联系后,一线客服人员会将问题快速反映给二线人员,由二线客服集中全部精力来给出解决方案,从而能更快速精准地为玩家解决问题。游戏内的在线客服也将在第一时间为玩家服务。

据了解,客服日常解决的问题通常集中于账号、充值、游戏攻略等方面,客服均会给出耐心的讲解和说明。对于账号安全,游戏设置了密保、安全锁、游戏内的财产密码锁来维护账号安全。若出现异常登录,客服会根据玩家的需求先将账号封存,待查证后再解冻。对于丢失的虚拟财产,符合相应流程即可进行找回。

针对游戏中出现BUG等问题,廖安辕表示,玩家可在游戏内、论坛等方式进行BUG提交,客服会将问题第一时间汇总给研发组,通过内部再次测试找到问题所在,进而进行处理。

交流分享促进团队快速成长

对于冰川网络的客服团队建设,廖安辕称,冰川的客服团队成立于2009年,相对来说是一支较新的队伍,客服人员在工作中较注重经验交流,无论是在分享会上还是休息时间,客服之间都会经常聊一聊遇到的问题和解决方式,在相互对比借鉴中快速成熟成长。

为加强对游戏的了解,客服人员会在冰川的内网测试中体验游戏。除了亲自体验外,团队会有专门的培训,一方面对游戏中较关键的问题进行讲解,另一方面也在日常的沟通技巧、工具软件使用等方面进行训练,保证能够高效、完善地服务每位玩家。

冰川网络客服团队从海选到四强,用真诚和实力让玩家更真实的看到了一个优质客服。对于正在筹划新游的冰川网络来讲,客服团队将迎来新的挑战,期待这只不断壮大的队伍,在未来的成长中继续给玩家带来高效快乐的服务。

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