六家电信运营商对社会公开承诺07年电信服务

各电信运营企业积极响应由信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会决定在电信行业联合发起的“诚信服务、放心消费”行动，近日分别对社会做出2007年电信服务公开承诺：

中国电信：

1、为客户提供预约安装服务（适于通信安装类服务，如：固定电话安装、宽带安装等）；

2、未经客户确认，不得开通收费类新业务；

3、分阶段、分地区逐步提供市话详单查询服务，成熟一个推出一个，2007年内全面实现提供市话详单查询服务。

中国网通：

1、从2007年1月1 日起实行装、移、修机提前预约服务制度；

2．2007年3月起，在北方十省提供同城移机不改号服务；

3、逐步通过网上查询、电子邮件预订、营业厅自助查询等多种方式为用户提供市话详单查询服务，到2007年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。

中国移动：

1、全面启用新版入网协议；

2、资费信息清晰透明；

3、收费误差，双倍返还；

4、全面实施服务定制客户确认；

5、48小时首次回复客户投诉；

6、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现自助服务电子化；

7、先提醒，后停机；

8、专线受理不良信息举报。

中国联通：

1、确保用户知情权，严格按客户服务协议办；

2、投诉处理“首问负责，限时办结”；

3、sp业务定制由客户确认；

4、公开sp业务信息，方便客户查询；

5、10109696 sp服务监督热线，接受客户监督；

6、方便用户话费及时查询；

7、开通全国服务质量监督举报电话；

8、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。

中国铁通：

1、在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务，并逐步提供互联网、触摸屏等多渠道的查询方式；

2、通过客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便。

中国卫通：

1、在业务覆盖地区提供7*24小时10070热线服务，热情主动、耐心细致、及时地解答客户问题；

2、各项业务受理开通按时限完成，为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务；

3、以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则，明码标价，让消费者明明白白消费；

4、ip电话卡在有效期过后一个月内，用户可申请延期，最长延期三个月。

信息产业部:部分电信企业资费方案过多过复杂

近年来，信息产业部一直在积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制已经初步建立，电信资费整体水平逐年下降，2006年比去年同期下降约11.47%，广大电信用户从电信资费改革中进一步得到了实惠。但是，部分用户对目前电信企业推出的多种资费套餐有所反映，认为套餐过多、计算复杂，且在业务和资费宣传过程中有意夸大优惠幅度，模糊资费构成和使用条件，不利于广大用户明明白白消费。对此，信息产业部认为：

信息产业部要求：电信资费方案应变少变“薄”

电信资费套餐过多、计算复杂，且在宣传过程中夸大优惠幅度，模糊资费构成和使用条件，是用户反映强烈的问题。信息产业部１日要求，电信企业要减少资费种类，简化资费结构，便于用户选择和使用。

信息产业“十一五”规划重大工程：

（一）集成电路　 （二）软件 （三）新一代移动通信

（四）下一代互联网 （五）数字视听　（六）宽带通信

（七）先进计算 （八）新型元器件 （九）电信普遍服务

（十）网络与信息安全　 （十一）邮政服务设施 （十二）无线电监测

信息产业“十一五”规划(全文)

三电信运营商承诺：未经客户确认不开通新业务

中国电信集团公司、中国移动通信集团公司６日承诺，对于客户免费体验的业务，必须经客户确认才能为客户订购；中国联合通信有限公司承诺，对客户定制业务进行二次确认，杜绝强行定制发生。

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