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南方都市报:淘宝差评真能删手法大起底_新闻资讯_中关村在线

卖家可以请人删差评？在网上类似的帖子不断出现，淘宝卖家差评“无故消失”早已不是新鲜事.另一方面，诸如“淘宝删差评”的小广告在网络上经久不衰，网友们不禁质疑，对卖家的差评真的可以被第三方删除吗？近日，本报记者就此进行了调查，在付费后，确实亲眼见证了一个差评的消失.我们发现，有的漏洞已经被堵上———比如此前最流行的用软件修改来电显示号码冒充买家欺骗淘宝，这种方式上个月起刚刚破产.有的漏洞还有缝隙，其手法关键是利用买家的部分个人信息，以不法手段获取其身份证号后欺骗淘宝官方。

网友

差评真的能删吗？

“ 淘宝卖家能自己删差评吗？”篱笆网网友“ssss1”发帖讲述了差评被删的经历，“我买了3包糖果，发现惊人的甜度，估计是山寨版的糖果了，为了保护其他 买家的权利，我给了差评。当晚收到卖家发来的留言，当时我不在线，其实我也不属于那种刻薄的为了这点东西就给人家差评的人。今天早上我正想和他再理论理 论，再给个中评吧，发现我的销售记录也没了，更不要说评价了，原来没有一个差评是这么来的！！”

无独有偶，无米网网友tianling也遇到类似的情况。“我买东西的一家店铺，前段时间明明看见他有3个差评，好几个中评，我还说这家店铺还算不错。没想到啊没想到。今天去查货物情况的时候，点开评价看看我买的东西评价怎么样，没想到居然看见一个差评都没有了，真牛”。

对于此类现象，不少网友表示曾经遇过，天涯网友“蚯蚓也是蛇”则表示“我很好奇怎么删。很多大店的差评我都看到过，但是过一段时间就没有了，又变回百分之百”。

淘宝

修改来电号码之路被封

淘宝有一套评价卖家信用的等级体系，信用等级和好评率会直接影响店铺的生意。而专业删差评之类的广告，让网友对淘宝信用评价体系产生疑虑。

此前，淘宝官方曾声明那些自称能删差评的广告都是骗子。“在淘宝绝对没有通过不正当手段删除差评的可能”。

记者通过删差评广告上的联系方式，向十多家“客服”咨询“删差评”事宜，发现网上声称可以帮客户删除中差评的分为两类，一类自称与淘宝内部人员有合作，另一类则称“我们有这技术”，也有部分删差评者称可以出售“技术”。

所谓的技术其实就是利用来电显示欺骗淘宝的客服。他们就把来电显示号码修改成买家的号码（卖家一般都有买家的电话），然后要求取消差评。

淘宝向记者证实，此前确可通过电话，客服在线核实信息确认系本人后即可删除差评。但2月之后这一做法就取消了。

试验

差评确可被第三方消除

在交谈中，某提供“删差评”服务者A声称“有技术”可以不通过买家删除差评。

记者要求其提供成功删除差评的客户交易记录。其中的交易客户名单中的一位淘宝卖家承认其店铺的差评的确成功被删除。当记者问及有没有因删差评而遭买方投诉等情况出现，该卖家表示“没有”。据记者观察发现，该店“删差评”服务最近一个月的成交量逾四十。

为核实A是否真的能帮卖家删差评，记者尝试与其进行交易。记者付款后，将需删差评的一位朋友的店铺地址，买卖双方ID，该次交易的物流及订单信息截图提交给A。

数天后，记者登录朋友的淘宝店铺后发现，虽然交易记录依然在，但在信用评价页面，差评数量为零，卖价好评率也变为100.0%。

淘宝方面配合记者调查发现，后台记录显示差评评价方买家B的ID自己登录并留言要求删除差评，淘宝应要求予以了删除。而且B的账户没有发现被盗用迹象。

记者随后与买家B联系，B称自己并未登录删除差评，也没有人曾与其联系删差评事宜（比如分一点钱给他让他主动向淘宝申请撤消差评）。

手法

伪造买家身份证

“删差评”服务者A向记者提供了其所使用的“技术”。但A强调，这套手法只能获取淘宝账号登录密码，而不能取得支付宝密码，“那是犯法的”。

具体方法是：

1.根据客户提供的买家姓名与收货地址，找人查到该客户的身份证号。据称这个“内部人物”可以通过人口信息网络查询身份证号（内部人士提供这种服务，一个身份证号要价35元，量大的话25元）。

2.在得到买家身份证号及其他个人真实信息，用身份证合成软件制造一张假冒身份证原件扫描图片上传至淘宝。

3.致电淘宝客服，让淘宝方面核实身份证信息，以原邮箱密码遗忘为由，要求将买家的联系邮箱修改成自己的邮箱。

4.修改成功后，登录淘宝，要求更改密码。自己的邮箱会收到一个修改密码的链接，设置新密码。

5.用新密码登录评价方的账号，给淘宝客服留言说要求删除差评。

6.再次致电淘宝客服，经淘宝客服确认身份后差评就可以删除。

回应

将加强身份认证程序

本 报记者与淘宝公关总监卢维兴取得联系，将这套方法提供给他进行分析。他认为，从操作上完全是按照淘宝的正常程序，理论上是可能实现的，但可能性并不大。风 险则在于修改了买家账户密码，当买家本人登陆淘宝时，必然会发现密码不正确。这些客户应该会提出投诉并要回自己的账号，进而发现差评消失。如果是一种商业 性操作的话，必然有大量的客投诉。而目前淘宝接到的此类投诉并不多。

但A向记者解释，多数人在发现密码错误时，并不会向淘宝投诉账号被黑，而是按照淘宝的正常程序取得新密码。

针对此方法的“漏洞”，记者再次致电买家B，却得知买家B的账号并未出现被黑等情况。这个问题目前为止尚无法解释。记者再向A咨询此事，对方拒绝透露更多细节。卢维兴表示，他们会尽快核查此事是否属实，并会加强淘宝用户的身份认证程序。“就像病毒程序和杀毒软件的较量一样，出现新的漏洞，我们就想新的办法予以防止”。

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