肯塔基教委会使用RightNow服务市场调查问卷功能

2006年7月11日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布美国肯塔基州使用其托管技术为全州范围的高等教育提供服务。肯塔基州将使用RightNow Service（RightNow服务),RightNow Marketing (RightNow市场），以及RightNow Metrics（RightNow调查问卷）等功能来帮助肯塔基州居民更加容易地了解高等教育的信息。通过使用RightNow系统，肯塔基高等教育委员会希望能够大幅提高全州人口的综合教育水平。此项目经费由美国教育部提供，并由肯塔基州教委会管理。RightNow的CRM技术将帮助肯塔基州众多的高等教育机构进行更有效和自动化的沟通，并消除了历史上部门繁多手续复杂造成的居民放弃高等教育机会。肯塔基虚拟大学首席执行官Allen Lind说道：“如果人们不知道有哪些专业可学，或者发现提出的问题总是得不到回答，他们基本上就会放弃。在RightNow的帮助下，我们可以很经济地进行专业主动推广和问题解答，从而最大化本州人口进行高等教育的比例。”肯塔基州教委会是在全面考察了CRM解决方案之后才选择RightNow的。一些重要因素包括，RightNow强大的自学功能，简单易用的界面，以及可以通过规则来实现主动沟通等功能。RightNow的托管模式也是重要因素之一。首先，肯塔基教委会可以全部获得RightNow CRM所带来的收益，而无需象传统软件一般在经济上投入过多，也省去了系统维护和数据存储的费用。另外，此项技术可以帮助全州不同的教育机构在网页上移动办公，同时提供数据和知识库的中心存储技术。肯塔基教委会还使用了RightNow的专业服务将RightNow产品与其现有的学生资料库和CTI系统进行集成。RightNow运营总裁Peter Dunning先生说道：“RightNow一直被业界证明能够帮助多部门和分散部门通过一个统一一致的系统进行高效运作。我们很高兴地看到我们的产品能够帮助肯塔基居民改善教育和生活的质量。” RightNow公司供稿CTI论坛编辑

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